L’organisation humanitaire Mercy Ships déploie un (bientôt 2!) hôpital flottant en Afrique: son équipage bénévole offre des opérations chirurgicales qui transforment des vies, ainsi que de la formation continue médicale et des rénovations d’infrastructures pour soutenir le système de santé local.

Si vous êtes un professionnel du support informatique ouvert à l'idée de travailler dans un contexte atypique, tout en servant une belle mission, cette description de poste est peut-être pour vous.

Offrant un excellent service à la clientèle, les analystes du Service Desk sont en première ligne du service d’assistance. Ils aident à résoudre les incidents et problèmes matériels et logiciels par téléphone, courrier électronique ou tickets.

Principales tâches:

• Répondre aux appels des clients et les résoudre de manière professionnelle et rapide.
• Prendre en charge les problèmes des clients et être proactif dans la résolution de ceux-ci.
• Dépanner les systèmes d’exploitation des postes de travail, les applications, les périphériques, les problèmes de réseau et de matériel.
• Soutenir les clients dans l’utilisation du matériel informatique en leur fournissant la formation et les conseils nécessaires.
• Aider à l’installation, à la maintenance et au soutien des équipements informatiques et de télécommunications.

Qualifications requises:

• Licence en systèmes d’information ou en informatique, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Certification ITIL obtenue au cours de la première année d’emploi.
• Certification MCP, CompTIA A+ et/ou Network+, ou équivalent de préférence.
• Préférence pour l’expérience en matière de logiciels d’assistance et de suivi des problèmes.
• Au moins 2 ans d’expérience professionnelle pertinente, de préférence dans un environnement informatique d’entreprise.
Plus d'informations détaillées sur ce lien: https://mercyships.ch/fr/faq/poste-emploi-support-informatique/ Lien pour postuler directement: https://opportunities.mercyships.org/information-services/service-desk-analyst/ Contactez-nous si vous souhaitez un conseil personnalisé!